Politica de returnare

POLITICA DE RETURNARE

Versiunea 1.0 – Mai 2026
Data ultimei actualizări: 03.05.2026

Operator: RECIRCULA SRL
Sediul social: Strada Școlii, nr. 44, cp 077066, Ostratu, Ilfov, România
CUI: 53664719 
Reg. Com.: J2026006635004
Email: contact@recircula.ro
Website: www.recircula.ro

1. Dreptul legal de retragere

1.1. Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, modificată prin OUG nr. 140/2021, clientul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract, fără invocarea vreunui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.

1.2. Termenul curge de la data preluării coletului de către client sau de către o terță persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul.

2. Procedura de retur

Pasul 1. Clientul transmite intenția de retur la adresa contact@recircula.ro, indicând numărul comenzii și produsele care se returnează.

Pasul 2. RECIRCULA SRL confirmă cererea în termen de 2 zile lucrătoare și transmite adresa de retur, precum și instrucțiunile detaliate.

Pasul 3. Clientul expediază coletul în termen de 14 zile calendaristice de la confirmarea cererii.

3. Condițiile produsului returnat

3.1. Cărțile trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite, fără deteriorări suplimentare cauzate de client.

3.2. Nu se acceptă returul cărților deteriorate de client (pagini rupte, scris, pete, miros puternic, urme de lichide).

3.3. Produsele trebuie să fie însoțite de factura sau bonul fiscal aferent.

4. Costuri de retur

4.1. Pentru returul standard (renunțare la cumpărare în cele 14 zile), costurile de transport sunt suportate de client.

4.2. Pentru returul produselor defecte, deteriorate sau neconforme cu descrierea, costurile de transport sunt suportate integral de RECIRCULA SRL.

5. Rambursarea

5.1. Rambursarea contravalorii produselor returnate se face în termen de 14 zile calendaristice de la primirea efectivă a produsului returnat.

5.2. Metoda de rambursare este aceeași cu metoda de plată utilizată inițial (transfer bancar sau card), cu excepția cazului în care clientul solicită expres o altă metodă, agreată în prealabil.

5.3. RECIRCULA SRL poate amâna rambursarea până la primirea efectivă a produsului returnat sau până la dovada expedierii sale, oricare dintre aceste situații intervine prima.

6. Produse defecte sau neconforme

6.1. În cazul produselor defecte sau neconforme cu descrierea de pe site, clientul are dreptul la înlocuirea produsului sau la rambursarea integrală, inclusiv a costurilor inițiale de livrare.

6.2. Sesizarea se face în termen de 48 de ore de la primirea coletului, prin email la contact@recircula.ro, însoțită de fotografii relevante ale produsului.

7. Excepții de la dreptul de retur

Conform OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică anumitor categorii de produse (de exemplu, produse personalizate sau produse sigilate care au fost desigilate). RECIRCULA SRL va informa clientul în mod clar în descrierea produsului dacă acesta intră într-o categorie exceptată.

8. Contact și reclamații

Pentru orice întrebări sau reclamații legate de retur:
Email: contact@recircula.ro
Website: www.recircula.ro